A palestra irá apresentar uma proposta de melhores práticas para implementar e garantir a qualidade de serviços em Empresas de TIC que utilizam Software Livre e/ou Software de Código Aberto como soluções para seus clientes, seguindo um roteiro de estudo em uma Empresa fictícia/modelo que facilitará a absorção do conteúdo pelos ouvintes: - identificação os serviços prestados pela Empresa - identificação da estrutura coorporativa da Empresa - mapeamento do processo de prestação de serviço na Empresa - mapeamento das conexões departamentais no processo de prestação de serviço - busca de alternativas para definição de um processo/solução padrão para a Empresa - analise e documentação das alternativas encontradas com vantagens e desvantagens - apresentação da proposta final de melhores práticas para garantir a qualidade de serviços.

Douglas Conrad é Empresário do segmento de prestação de serviços à mais de 15 anos. Presta serviços em Tecnologia da Informação baseando suas soluções em Software Livre à mais de 10 anos. É um especialista em arquitetar soluções, gerencia de equipes e projetos. Sua especialização técnica está direcionada na área de Sistemas GNU/Linux, Redes de Computadores e Telefonia IP. É palestrante em eventos técnicos e empresariais à mais de 10 anos, tendo participado ativamente das comunidades de software livre ao redor do Brasil desde 2001.