O projeto de Monitoração e Administração Integrado de Serviços visa proporcionar um ambiente baseado em soluções livres e processos aderentes a padrões abertos, com o propósito de garantir a produção de serviços conforme contratos e acordo de níveis de serviços estabelecidos.

Um serviço tem requisitos de alta qualidade, economia, confiabilidade, flexibilidade e consistência. Neste foco a monitoração dos recursos (hardwares e softwares) que participam da cadeia produtiva é imprescindível para a garantia do atendimento aos requisitos.

Neste cenário, a adoção de um efetivo gerenciamento integrado de serviços focado em redução de custos, incremento da qualidade, confiança dos Clientes nos serviços prestados , maior produtividade, controle dos ativos de TIC, motivação do corpo gerencial e funcional, é o principal desafio.