Atualmente desenvolvido pela Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social (DATAPREV) para gerenciar o atendimento presencial das Agências da Previdência Social, o Sistema de Gerenciamento do Atendimento (SGA) contribuiu para garantir aos cidadãos uma considerável redução das filas. Implantado em mais de 1.100 postos de atendimento, o SGA fornece aos gestores um mapeamento detalhado do andamento dos serviços prestados, facilitando a tomada de decisão do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) no caso de demora ou contratempos, por exemplo. Além de organizar o acesso e a permanência dos clientes nas unidades de atendimento, o Sistema de Gerenciamento do Atendimento oferece o acompanhamento, gerenciamento e estatísticas do trabalho nas agências. Para isso, o SGA fornece uma grande diversidade de dados do atendimento, tanto detalhados quando consolidados, de cada unidade de atendimento da Previdência Social no país. Desenvolvido totalmente em Software Livre, o sistema roda exclusivamente em interface Web. Foi concebido para ser ágil e simples para o usuário, e requer poucas ações para operação. É divido em módulos e possui controle de acesso individualizado.

Bacharel em Ciência da Computação, pós-graduado em Segurança de Redes Linux. Empregado da DATAPREV desde 2002, lotado na Unidade Regional Espírito Santo, possui o cargo de Analista de Tecnologia da Informação - Telemática. Gerente de Sustentação de Produtos Livres - Célula C, atualmente coordena a equipe de desenvolvimento dos sistemas CACIC e SGA. Participação técnica no desenvolvimento do Sistema CACIC e do Sistema de Gerenciamento do Atendimento - SGA, que gerencia o fluxo de atendimento nas agências da Previdência Social Brasileira.